Ancien client - crédit en cours ou remboursé après le 02 septembre 2024

Cette rubrique s'adresse aux anciens clients dont le crédit Orange Bank a été cédé.

Comme indiqué dans le courrier qui vous a été adressé, Orange Bank a choisi un nouveau créancier et un nouveau gestionnaire pour votre (vos) crédit(s) et ceci depuis le 02 septembre 2024.
La gestion et le suivi de votre dossier sont maintenant assurés par la société Antilope Loans.

Rassurez-vous, ce changement de gestionnaire n’entraine aucun changement des conditions de votre (vos) crédit(s). Votre taux, la durée, l’échéancier, ainsi que, le cas échéant, votre assurance emprunteur restent inchangés.

Pour toute question relative à la gestion et au suivi de votre dossier, contactez le nouveau gestionnaire. Antilope Loans est devenu votre seul et unique interlocuteur pour tout élément relatif à votre crédit.

Antilope Loans

Crédit à la Consommation

02 49 53 27 00
(du lundi au vendredi - 9h à 18h)
          clients@antilopeloans.fr          
Antilope Loans

Crédit Immobilier

02 61 86 00 41
(du lundi au vendredi - 9h à 18h)
demandesclient@antilopeloans.fr
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Crédit Professionnel

02 61 86 00 45
(du lundi au vendredi - 9h à 18h)
demandesclient@antilopeloans.fr

Ancien client - crédit remboursé avant le 02 septembre 2024

Si vous avez une demande concernant votre ancien crédit Orange Bank, cliquez sur ce lien.

Si les réponses apportées ne vous satisfont pas, vous pouvez adresser une réclamation en complétant ce formulaire, dans lequel vous retrouverez également toutes les informations utiles pour saisir le Médiateur.

Ancien client - compte bancaire clôturé

Comment récupérer le solde de votre compte ?

Les fonds des clients n'ayant pas communiqué les coordonnées d’un compte bancaire externe permettant de restituer le solde de leurs comptes Orange Bank ont été transférés à la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC).

Si vous étiez client Orange Bank ou Groupama Banque et que vous n’avez pas pu récupérer le solde de votre compte, vous devez effectuer une recherche et saisir votre demande de remboursement sur le site de la CDC.

Si le résultat de votre recherche s'avère négatif sur le site de la Caisse des Dépôts et Consignations, il est inutile de les contacter directement. Vous pouvez vous adresser à nos services via ce formulaire.


Besoin d'une information, de faire une réclamation ou de récupérer un document ? Cliquez sur l'un des liens ci-dessous et remplissez le formulaire.

Demander un document

(Relevé bancaire, imprimé fiscal, copie de contrat, ...)

Contester une opération carte

(Paiement ou retrait)

Contester un virement

(IBAN créditeur erroné, montant erroné, ...)

Contester un prélèvement

(Fraude, montant erroné, ...)

Faire une réclamation

(Remboursement d'un commerçant, d’un virement reçu sur compte clos, ...)

Pour toute autre demande, merci de compléter ce formulaire.

On répond à vos questions

Des questions au sujet de votre ou vos anciens produits Orange Bank ? Retrouvez les réponses ci-dessous.

À quelle date Orange Bank cessera-t-elle ses activités ?

Orange Bank a cessé ses activités. Si vous déteniez un ou plusieurs comptes bancaire Orange Bank, vous avez reçu une communication expliquant en détail les étapes de la clôture de votre(vos) compte(s). Pour les clients avec un crédit Orange Bank, une communication a également été envoyée au cours du premier trimestre 2025, celle-ci précisant l’identité du nouveau créancier et gestionnaire de votre crédit.
Si vous n’avez pas reçu ces informations ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via ce formulaire à nous retourner complété et signé.

À qui dois-je adresser ma demande pour exercer mes droits informatiques et libertés (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité, limitation du traitement, accès aux données de scoring et de profilage, directives post mortem) ?

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, veuillez vous référer à notre politique de protection des données personnelles.

Si votre demande concerne les données détenues par Hello bank! il faut adresser votre demande au Délégué à la Protection des Données de Hello bank!

Combien de temps allez-vous conserver mes données après la fermeture de mon compte ?

En tant qu’établissement bancaire, nous avons l’obligation de conserver vos données personnelles pendant cinq (5) ans à partir de la fin de notre relation contractuelle. Certaines informations peuvent toutefois être conservées plus longtemps, notamment :

  • Les données traitées pour la gestion d’un contentieux doivent être supprimées lorsque les recours ne sont plus possibles contre la décision rendue ou que celle-ci a été exécutée.
     
  • Les décisions prononcées à l'issue d’un litige peuvent être conservées par Orange Bank en tant qu’archives définitives pour des raisons d’intérêt historique.

Au-delà de ces délais, vos données seront supprimées.

 

Mon compte est clôturé comment faire une réclamation?

Vous êtes ancien client et vous souhaitez nous faire parvenir une réclamation, veuillez télécharger, compléter, signer et nous retourner ce formulaire. 

Où trouver mon numéro de compte après la clôture de mon compte ?

Il existe plusieurs moyens de retrouver votre numéro client Orange Bank : 

  1. Consultez vos emails : votre numéro client se trouve dans le mail de bienvenue, envoyé lors de l’ouverture de votre compte ; 
     
  2. Consultez vos relevés de compte ; 
     
  3. Consultez la dernière communication concernant la clôture de votre (vos) compte(s) reçue par courrier ou email.

Un organisme a remboursé une somme sur mon ancien compte bancaire Orange Bank, mais ce compte est clos. Comment puis-je récupérer cet argent ?

Si un remboursement a été effectué sur votre compte alors qu'il était clos, la somme a été renvoyée à l’émetteur. Nous vous conseillons de le contacter directement et de lui fournir l’IBAN d’un compte ouvert à vos nom et prénom.

En consultant mes relevés de compte, je remarque des opérations débitées dont je ne suis pas à l’origine.

Si votre compte a été clôturé, veuillez télécharger et nous retourner complété et signé le formulaire correspondant à la nature de la fraude, ci-dessous :
Contester une opération carte
Contester un virement 
Contester un prélèvement 

Que deviennent mes prélèvements et virements automatiques ?

Si vous avez activé un service de mobilité bancaire auprès de la nouvelle banque, les bénéficiaires des virements et prélèvements permanents seront enregistrés automatiquement sur votre nouveau compte bancaire s'il s'agit d'organismes. En revanche, pour vos autres bénéficiaires, une fois votre nouveau compte ouvert dans une autre banque, vous devrez saisir à nouveau les coordonnées bancaires de vos bénéficiaires afin de pouvoir réaliser des virements vers leurs comptes bancaires. 

Bon à savoir : le service d'aide à la mobilité bancaire facilite le changement de banque. Ce sont les banques qui effectuent toutes les démarches à votre place. Elles préviennent notamment tous les organismes effectuant des prélèvements ou des virements automatiques sur votre compte de votre changement de domiciliation bancaire. Ce service est gratuit.

Votre compte est déjà clôturé et vous souhaitez contester une opération ? Afin que nous puissions traiter votre demande, nous vous invitons à télécharger, compléter et nous retourner le formulaire de contestation d'opération(s).

Comment puis-je récupérer le solde de mon compte Orange Bank ?

Les fonds des clients n'ayant pas communiqué les coordonnées d’un compte bancaire externe permettant de restituer le solde de leurs comptes Orange Bank ont été transférés à la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC).

Si vous étiez client Orange Bank ou Groupama Banque et que vous n’avez pas pu récupérer le solde de votre compte, vous pouvez effectuer une recherche et saisir votre demande de remboursement sur le site de la CDC

https://ciclade.caissedesdepots.fr 

Si le résultat de votre recherche s'avère négatif sur le site de la Caisse des Dépôts et Consignations, il est inutile de les contacter directement. Vous pouvez vous adresser à nos services via les formulaires ci-dessous.

Je constate sur mes relevés de compte que vous n’avez pas appliqué les 6 mois de cotisations offerts lors de la souscription. Je souhaite être remboursé de ces cotisations.

Vous pouvez nous adresser une réclamation : veuillez télécharger, compléter, signer et nous retourner ce formulaire. 

Ma carte d'identité est périmée : comment puis-je faire une réclamation malgré cela ?

Si votre carte d'identité n'est plus valide, vous pouvez nous adresser une réclamation accompagnée d'une autre pièce d'identité en cours de validité, comme votre passeport ou votre carte de séjour, par exemple.
Veuillez télécharger, compléter et signer ce formulaire. 

Mon livret d’épargne a été fermé mais je n’ai pas reçu les fonds. Comment faire pour les récupérer ?

Les fonds des clients n'ayant pas communiqué les coordonnées d’un compte bancaire externe permettant de restituer le solde de leurs comptes Orange Bank ont été transférés à la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC).

Si vous étiez client Orange Bank ou Groupama Banque et que vous n’avez pas pu récupérer le solde de votre compte, vous pouvez effectuer une recherche et saisir votre demande de remboursement sur le site de la CDC

https://ciclade.caissedesdepots.fr 

Si le résultat de votre recherche s'avère négatif sur le site de la Caisse des Dépôts et Consignations, il est inutile de les contacter directement. Vous pouvez vous adresser à nos services via les formulaires ci-dessous.

 

Que deviennent mes garanties d’assurance liées à ma carte bancaire ? Suis-je toujours assuré pour des voyages futurs payés avec ma carte bancaire Orange Bank ?

La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées y compris concernant les achats/réservations passés.     

L'extension de garantie de 36 mois est-elle toujours applicable sur les matériels que j’ai acquis partiellement ou en totalité avec un moyen de paiement Orange Bank ou en partenariat avec Groupama ?

La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées y compris concernant les achats/réservations passés. 

Je viens de déclarer un sinistre, vais-je être indemnisé alors que les garanties associées à ma carte vont être résiliées ?

Si la déclaration de sinistre est faite avant la clôture de votre compte bancaire, vous pourrez bénéficier des garanties associées à votre carte. La clôture de votre compte bancaire entraîne la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées.    

Que devient mon contrat d’assurance mobile ?

Rassurez-vous, la clôture de votre compte bancaire Orange Bank n'a pas eu d'impact sur votre contrat d'assurance mobile. Si toutefois votre cotisation était prélevée sur votre ancien compte bancaire Orange Bank, vous avez dû fournir un nouveau RIB. Vous pouvez désormais contacter directement le service client de votre contrat assurance mobile pour connaître la marche à suivre.    

En cas de paiement en plusieurs fois, que se passera-t-il si des échéances sont prévues après la fermeture de mon compte courant ?

Désormais pour toute question relative à votre crédit, vous pouvez contacter votre nouveau gestionnaire. Vous trouverez les contacts plus haut sur cette page.

Je souhaite modifier l'échéance de mon prêt, est-ce possible ?

Désormais pour toute question relative à votre crédit, vous pouvez contacter votre nouveau gestionnaire. Vous trouverez les contacts plus haut sur cette page.

Puis-je mettre un terme à mon crédit ?

Désormais pour toute question relative à votre crédit, vous pouvez contacter votre nouveau gestionnaire. Vous trouverez les contacts plus haut sur cette page.

Comment connaître le montant restant dû sur mon prêt ?

Désormais pour toute question relative à votre crédit, vous pouvez contacter votre nouveau gestionnaire. Vous trouverez les contacts plus haut sur cette page.

Où trouver le tableau d'amortissement de mon crédit ?

Désormais pour toute question relative à votre crédit, vous pouvez contacter votre nouveau gestionnaire. Vous trouverez les contacts plus haut sur cette page.

Dans quelle nouvelle banque mon crédit est transféré ?

Comme indiqué dans le courrier qui vous a été adressé, Orange Bank a choisi un nouveau créancier et gestionnaire pour votre (vos) crédit(s). Votre crédit est maintenant géré par la société Antilope Loans. Ce nouveau gestionnaire devient votre seul et unique interlocuteur. Rassurez-vous, cette cession n’entraine aucun changement des conditions de votre prêt. Le taux, la durée, l’échéancier, ainsi que, le cas échéant, votre assurance emprunteur groupe restent inchangés.

Comment contacter la nouvelle banque ?

Une communication détaillée avec les coordonnées du nouveau gestionnaire vous a été adressée, au cours du premier trimestre 2025. Vous pouvez retrouver également les contacts plus haut sur cette page.

Que se passe-t-il pour mes données personnelles ?

A partir de la date indiquée dans le courrier que vous avez reçu, Link Financial devient responsable du traitement de vos données personnelles aux fins de gestion et de suivi de votre contrat. A ce titre, la société Link Financial agissant sous la dénomination commerciale "Antilope Loans" devient seul en charge et responsable de la gestion de vos données. Si vous souhaitez avoir plus d'information, vous pouvez les contacter à cette adresse dpo@antilopeloans.fr.

Indépendamment, Orange Bank est amenée à conserver vos données personnelles pendant 5 ans à compter de la fin de la relation conformément à l’article L561-12 Code monétaire et financier. Par ailleurs, les documents comptables et les pièces justificatives doivent être conservés pendant 10 ans conformément à l’article L123-22 du Code de Commerce.

Les conditions de mon crédit vont-elles changer ?

Rassurez-vous, cette cession n’entraine aucun changement dans les conditions de votre prêt. Le taux, la durée, l’échéancier, ainsi que, le cas échéant, votre assurance emprunteur groupe restent inchangés.