Pourquoi n’ai-je rien reçu de votre part / pourquoi n'ai-je pas le droit à la prime ?

Tous les clients n’ont pas la possibilité de bénéficier de ce parcours d’ouverture de compte simplifié pour rejoindre Hello bank!. Dans tous les cas, si ce n'est pas déjà le cas, vous recevrez un courrier personnalisé de notre part pour vous informer des prochaines démarches à suivre lors de la clôture des comptes. En effet, nous aurons besoin d'un IBAN à vos nom et prénom pour vous restituer l'ensemble de vos avoirs. En parallèle, rassurez-vous, vous pouvez continuer à utiliser tous vos comptes : nous allons continuer à fournir les services bancaires du quotidien jusqu'à la clôture de tous les comptes et services associés. Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde votre ou vos comptes bancaires soient toujours créditeurs.