Comment contester une opération sur mon compte ?

Il est possible de contester une opération sur votre compte uniquement dans le cas où vous avez été victime de fraude. C’est-à-dire que vous voyez apparaitre un paiement dont vous n’êtes pas à l’origine, que vous ne reconnaissez pas et que vous n’avez pas validé.  

Dans le cas d’un paiement que vous avez bien effectué, mais qui pose un problème pour une autre raison (produit non reçu ou reçu non conforme par exemple) il ne s’agit pas d’une fraude et vous devez résoudre ce problème avec le destinataire du paiement, en vous rapprochant du site commerçant par exemple, le cas échéant.  

Dans le cas où vous êtes sûr qu’il s’agit d’une opération frauduleuse et que votre compte est clôturé, veuillez nous renvoyer compléter et signer par courrier le formulaire ci-dessous correspondant à la nature de la fraude :  

Opération carte
Contester un virement
Contester un prélèvement