FAQ

• Que dois-je faire pour transférer l'ensemble de mes comptes Orange Bank vers Hello bank! ?
• Je suis client Pack Premium et je souhaite passer à une carte Premium, comment faire ?
• Est-ce que je vais continuer de bénéficier du cashback sur mes achats et mes factures ?
• J'ai lancé des parrainages, jusqu'à quelle date seront versées les primes ?
• Jusqu'à quelle date puis-je parrainer des proches ?
• J'ai récemment ouvert un compte chez Orange Bank, que va-t-il se passer pour mes primes ? Vais-je devoir les rembourser ?
• Je possède une carte à débit différé, quelles sont les conséquences du changement de compte ?
• Dois-je clôturer mon compte Orange Bank suite à l’annonce ?
• J'ai une épargne importante chez Orange Bank, comment faire pour la transférer vers une autre banque ?
• Que se passe-t-il pour mes virements récurrents programmés vers mes livrets d'épargne ?
• Vais-je être notifié de la clôture effective de mon livret ?
• Que dois-je faire pour transférer l'ensemble de mes comptes Groupama Banque vers Hello bank! ?
• Je possède une carte à débit différé, quelles sont les conséquences du changement de compte ?
• L'extension de garantie de 36 mois est-elle toujours applicable sur les matériels que j’ai acquis partiellement ou en totalité avec un moyen de paiement Groupama Banque ?
• Puis-je arrêter le remboursement de mon crédit en cours ?
• Les conditions de mon crédit immobilier Groupama Banque et de l'assurance vont-elles changer ?
• Serai-je notifié de la clôture effective de mon compte bancaire Groupama Banque ?
• Serai-je notifié de la clôture effective de mon compte bancaire ?
• Que deviennent mes contrats Groupama Banque et mes relevés de compte après la clôture d’Orange Bank ?
• J’ai effectué une demande de clôture de compte en parallèle de la clôture initiée par Orange Bank, quelle procédure prévaut ?
• Arrêt des frais banque au quotidien, que se passe-t-il ?
• Arrêt des frais de tenue de compte, que se passe-t-il ?
• Que se passe-t-il pour mes virements récurrents programmés vers mes livrets d'épargne ?
• Comment va se passer le transfert de mes comptes d’épargne Groupama Bank (Livret A, Livret Astréa, Compte sur Livret, LDDS, Livret Jeune) ainsi que les intérêts associés ?
• La perte d’intérêts liée à la clôture des livrets d’épargne réglementés (Livret A, LDDS) sera-t-elle compensée ?
• J'ai une épargne importante chez Groupama Banque, comment faire pour la transférer vers une autre banque ?
• Vais-je être notifié de la clôture effective de mon livret ?
• Je possède un livret joint, que va-t-il se passer ?
• J'ai ouvert un livret d’épargne mineur pour mon/mes enfant(s). Que va-t-il se passer ?
• Dois-je clôturer mon compte Groupama Banque suite à l’annonce ?
• Mon compte bancaire est clôturé mais mon crédit est toujours en gestion chez Orange Bank, pendant combien de temps aurais-je accès à mon App Orange Bank (hors PxF) ?
• Les frais d'inactivité sont-ils maintenus ?
• Les frais d'inactivité sont-ils maintenus ?
• Jusqu'à quand devrai-je payer les cotisations sur mon compte Groupama Banque ?
• Je suis client Orange Bank et détenteur d’un Pack Premium. Que se passe-t-il pour les cartes Plus de mes enfants ?
• Je suis client Orange Bank et détenteur d’un Pack Premium, vais-je le conserver chez Hello Bank! ?
• Comment personnaliser mon code secret de carte bancaire ?
• Comment activer ma carte depuis l’App ?
• Le débit différé est-il possible avec ma carte Orange Bank ?
• Puis-je changer le type de débit de ma carte bancaire ?
• Qu'est-ce que la demande d'argent ?
• Qu'est-ce que le virement par SMS ?
• Qu’est-ce que l’authentification forte ?
• Je viens de déclarer un sinistre, vais-je être indemnisé alors que les garanties associées à ma carte vont être résiliées ?
• J’ai des impayés ou du retard dans le paiement de mes échéances de crédit immobilier : quelles seront les conséquences ?
• Que devient mon contrat d’assurance mobile ?
• Que deviennent mes garanties d’assurance liées à ma carte bancaire ? Suis-je toujours assuré pour des voyages futurs payés avec ma carte bancaire Groupama Banque ?
• Comment pourrai-je accéder à mes informations de crédit ou réaliser des actes de gestion après la fermeture d'Orange Bank en France ?
• Puis-je vous transmettre un IBAN différent par crédit ?
• Mon RIB va-t-il changer ?
• En cas de paiement en plusieurs fois, que se passera-t-il si des échéances sont prévues après la fermeture de mon compte courant ?
• Quels sont les numéros utiles ?
• Vous avez une réclamation à faire ?
• Nous contacter
• J'ai procédé à une demande de remboursement auprès d'une entreprise ou d'un organisme. Cependant le remboursement a été fait sur mon ancien compte bancaire Orange Bank clôturé, comment puis-je récupérer mon argent ?
• La transférabilité de mon crédit dans le cadre de la réalisation d’un nouveau projet sera-t-elle toujours garantie ?
• Les conditions de mon crédit vont-elles changer ?
• Combien de temps allez-vous conserver mes données après la fermeture de mon compte ?
• J'ai un crédit individuel prélevé sur un compte joint, dois-je forcément vous transmettre l'IBAN d'un autre compte joint ?
• Puis-je transmettre l'IBAN d'un proche pour rembourser le crédit auquel j'ai souscrit à mon nom ?
• Sous quels délais un nouvel IBAN peut-il être pris en compte pour les échéances de prélèvement de mon crédit ?
• Puis-je vous transmettre un IBAN différent pour le remboursement de mon crédit et pour virer les fonds de mon (mes) compte(s) bancaire(s) suite à la clôture de mon compte ?
• Comment modifier mon IBAN pour les prélèvements des échéances de mon crédit ?
• Comment connaître le montant restant dû sur mon prêt ?
• J'ai des chèques en attente et non débités, comment cela va-t-il se passer ?
• Jusqu'à quand devrai-je payer les cotisations sur mon compte Orange Bank ?
• Mon livret d’épargne a été fermé mais je n’ai pas reçu les fonds. Comment faire pour les récupérer ?
• Est-il possible de faire un remboursement de restant dû de mon crédit Groupama Banque par anticipation et sans pénalités ?
• J’ai émis un chèque de mon compte courant clôturé Groupama Banque : quelles sont les conséquences ?
• Puis-je temporairement interrompre le remboursement de mon crédit ?
• J'ai souscrit un crédit chez vous et je souhaite le rembourser. Comment procéder ?
• Où trouver le tableau d'amortissement de mon crédit ?
• Comment obtenir une attestation de fin de prêt ?
• Puis-je résilier mon crédit ?
• Je souhaite exercer mes droits informatiques et libertés à qui dois-je adresser ma demande ?
• Mes comptes sont clôturés, pouvez-vous supprimer mes données personnelles ?
• Je n'ai jamais reçu de courrier d'Orange Bank pour me prévenir que mes comptes seraient clôturés
• À quelle date Orange Bank cessera-t-elle ses activités ?
• Comment puis-je récupérer mes fonds disponibles sur un compte d'attente ?
• J'ai procédé à une demande de remboursement auprès d'une entreprise ou d'un organisme. Cependant le remboursement a été fait sur mon ancien compte bancaire Orange Bank clôturé, comment puis-je récupérer mon argent ?
• Toutes les banques refusent de m'ouvrir un compte, comment faire ?
• Je souhaite modifier l'échéance de mon prêt, est-ce possible ?
• Jusqu’à quand aurai-je accès à mes relevés de compte en ligne ?
• Un commerçant a remboursé une somme sur mon ancienne carte bancaire Orange Bank, mais mon compte est clos. Comment puis-je récupérer cet argent ?
• Mon compte est clôturé comment faire une réclamation?
• Comment modifier mon IBAN pour les prélèvements des échéances de mon crédit ?
• Sous quels délais un nouvel IBAN peut-il être pris en compte pour les échéances de prélèvement de mon crédit ?
• Puis-je vous transmettre un IBAN différent par crédit ?
• Est-il possible de faire un remboursement de restant dû de mon crédit Orange Bank par anticipation et sans pénalités ?
• J'ai un crédit individuel prélevé sur un compte joint, dois-je forcément vous transmettre l'IBAN d'un autre compte joint ?
• Comment pourrai-je accéder à mes informations de crédit ou réaliser des actes de gestion après la fermeture d'Orange Bank en France ?
• Puis-je transmettre l'IBAN d'un proche pour rembourser le crédit auquel j'ai souscrit à mon nom ?
• La transférabilité de mon crédit dans le cadre de la réalisation d’un nouveau projet sera-t-elle toujours garantie ?
• Mes bénéficiaires de virements seront-ils conservés automatiquement sur mon nouveau compte ?
• Quelle est la procédure de clôture d’un compte bancaire sous tutelle ?
• Mon compte est clôturé comment faire une opposition de chèque ?
• Aurai-je bien accès à mon App Orange Bank jusqu'à la clôture de mon (mes) compte(s) ?
• Comment puis-je récupérer mes fonds disponibles sur un compte d'attente ?
• Un organisme a remboursé une somme sur mon ancien compte bancaire Orange Bank, mais ce compte est clos. Comment puis-je récupérer cet argent ?
• En consultant mes relevés de compte, je remarque des opérations débitées dont je ne suis pas à l’origine.
• Puis-je encore utiliser ma carte bancaire actuelle et mon chéquier ?
• Je n'ai pas la permission d'ouvrir un compte bancaire pour le titulaire qui est un majeur protégé, comment faire ?
• J'obtiendrai la permission du tribunal pour ouvrir un compte bancaire dans une autre banque en fin d'année, comment faire ?
• Je constate sur mes relevés de compte que vous n’avez pas appliqué les 6 mois de cotisations offerts lors de la souscription. Je souhaite être remboursé de ces cotisations.
• Je souhaite modifier l'échéance de mon prêt, est-ce possible ?
• Puis-je rembourser par anticipation mon crédit ?
• En cas de paiement en plusieurs fois, que se passera-t-il si des échéances sont prévues après la fermeture de mon compte courant ?
• Puis-je vous transmettre un IBAN différent pour le remboursement de mon crédit et pour virer les fonds de mon (mes) compte(s) bancaire(s) suite à la clôture de mon compte ?
• J'ai des chèques en attente et non débités, comment cela va-t-il se passer ?
• Toutes les banques refusent de m'ouvrir un compte, comment faire ?
• Comment contacter Orange Bank après la fermeture de mon compte ?
• Ma carte d'identité est périmée : comment puis-je faire une réclamation malgré cela ?
• Qui d'autre a accès à vos données personnelles ?
• Puis-je résilier mon crédit ?
• Comment connaître le montant restant dû sur mon prêt ?
• Puis-je temporairement arrêter le remboursement de mon crédit en cours ?
• Où trouver le tableau d'amortissement de mon crédit ?
• Comment obtenir une attestation de fin de prêt ?
• J'ai souscrit un crédit chez vous et je souhaite le rembourser. Comment procéder ?
• Aurai-je bien accès à mon Appli GBanque jusqu'à la clôture de mon (mes) compte(s) ?
• Que deviennent mes prélèvements et virements automatiques ?
• Mon livret d’épargne a été fermé mais je n’ai pas reçu les fonds. Comment faire pour les récupérer ?
• Je soupçonne une tentative de « phishing » (hameçonnage), que faire ?
• Mes comptes sont clôturés, pouvez-vous supprimer mes données personnelles ?
• Combien de temps allez-vous conserver mes données après la fermeture de mon compte ?
• À qui dois-je adresser ma demande pour exercer mes droits informatiques et libertés (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité, limitation du traitement, accès aux données de scoring et de profilage, directives post mortem) ?
• Mon RIB va-t-il changer ?
• Que deviennent mes garanties d’assurance liées à ma carte bancaire ? Suis-je toujours assuré pour des voyages futurs payés avec ma carte bancaire Orange Bank ?
• L'extension de garantie de 36 mois est-elle toujours applicable sur les matériels que j’ai acquis partiellement ou en totalité avec un moyen de paiement Orange Bank ?
• Je viens de déclarer un sinistre, vais-je être indemnisé alors que les garanties associées à ma carte vont être résiliées ?
• Que devient mon contrat d’assurance mobile ?
• J’ai émis un chèque de mon compte courant clôturé : quelles sont les conséquences ?
• Mes bénéficiaires de virements seront-ils conservés automatiquement sur mon nouveau compte ?
• Comment puis-je récupérer le solde de mon compte Orange Bank ?
• Où trouver mon numéro de carte bancaire ?
• Que faire de mon ancienne carte bancaire ?
• À quelle date Orange Bank cessera-t-elle ses activités ?
• Je n'ai jamais reçu de courrier d'Orange Bank pour me prévenir que mes comptes seraient clôturés
• Que faire de mon ancienne carte bancaire ?
• Quelles données personnelles traitons-nous ?
• Comment Orange Bank protège mes données personnelles ?
• Que deviennent mes prélèvements et virements automatiques ?
• Mon RIB va-t-il changer ?
• Que va-t-il se passer pour mes moyens de paiement après la clôture du compte Groupama Banque ?
• Mon compte est clôturé comment faire une réclamation?
• Où trouver mon numéro de compte après la clôture de mon compte ?
• Jusqu’à quand aurai-je accès à mes relevés de compte en ligne ?
• Un commerçant a remboursé une somme sur mon ancienne carte bancaire Orange Bank, mais mon compte est clos. Comment puis-je récupérer cet argent ?
• Pourquoi dois-je attendre 2 mois pour la clôture officielle de mon compte bancaire ?
• Comment contacter Orange Bank après la fermeture de mon compte ?
• Mon compte est clôturé comment faire une opposition de chèque ?
• Comment puis-je récupérer le solde de mon compte Groupama Banque ?
• J'ai besoin de faire une réclamation, mais ma carte d'identité n'est plus valide. Que dois-je faire pour traiter ma demande ?
• Pourquoi dois-je attendre 2 mois pour la clôture officielle de mon compte bancaire ?
• Que va-t-il se passer pour mes moyens de paiement après la clôture du compte ?
• En consultant mes relevés de compte, je remarque des opérations débitées dont je ne suis pas à l’origine.
• Quelle est la procédure de clôture d’un compte bancaire sous tutelle ?
• Puis-je encore utiliser ma carte bancaire actuelle et mon chéquier Groupama Banque ?
• Mes bénéficiaires de virements seront-ils conservés automatiquement sur mon nouveau compte ?
• J'ai procuration et le titulaire du compte est en EHPAD, sans capacité d'ouvrir un compte ailleurs. Comment procéder ?
• Un organisme a remboursé une somme sur mon ancien compte bancaire Orange Bank, mais ce compte est clos. Comment puis-je récupérer cet argent ?
• J'ai procuration, je vous informe que le titulaire du compte est en Ehpad et n'est pas en capacité d'ouvrir un compte dans une autre banque, comment faire ?
• Arrêt des frais banque au quotidien, que se passe-t-il ?
• Je constate sur mes relevés de compte que vous n’avez pas appliqué les 6 mois de cotisations offerts lors de la souscription. Je souhaite être remboursé de ces cotisations.
• J'obtiendrai la permission du tribunal pour ouvrir un compte bancaire dans une autre banque en fin d'année, comment faire ?
• Je n'ai pas la permission d'ouvrir un compte bancaire pour le titulaire qui est un majeur protégé, comment faire ?
• J’ai des impayés ou du retard dans le paiement de mes échéances de crédit immobilier : quelles seront les conséquences ?