FAQ

• Nous contacter
• Vous avez une réclamation à faire ?
• Comment personnaliser mon code secret de carte bancaire ?
• Comment activer ma carte depuis l’App ?
• Le débit différé est-il possible avec ma carte Orange Bank ?
• Puis-je changer le type de débit de ma carte bancaire ?
• Qu'est-ce que la demande d'argent ?
• Qu'est-ce que le virement par SMS ?
• Qu’est-ce que l’authentification forte ?
• Je n'ai jamais reçu de courrier d'Orange Bank pour me prévenir que mes comptes seraient clôturés
• À quelle date Orange Bank cessera-t-elle ses activités ?
• J'ai procuration, je vous informe que le titulaire du compte est en Ehpad et n'est pas en capacité d'ouvrir un compte dans une autre banque, comment faire ?
• J’ai émis un chèque de mon compte courant clôturé Groupama Banque : quelles sont les conséquences ?
• J'ai des chèques en attente et non débités, comment cela va-t-il se passer ?
• Je constate sur mes relevés de compte que vous n’avez pas appliqué les 6 mois de cotisations offerts lors de la souscription. Je souhaite être remboursé de ces cotisations.
• J'obtiendrai la permission du tribunal pour ouvrir un compte bancaire dans une autre banque en fin d'année, comment faire ?
• Je n'ai pas la permission d'ouvrir un compte bancaire pour le titulaire qui est un majeur protégé, comment faire ?
• Quelle est la procédure de clôture d’un compte bancaire sous tutelle ?
• Puis-je encore utiliser ma carte bancaire actuelle et mon chéquier Groupama Banque ?
• Mon RIB va-t-il changer ?
• Que va-t-il se passer pour mes moyens de paiement après la clôture du compte Groupama Banque ?
• Que deviennent mes prélèvements et virements automatiques ?
• Toutes les banques refusent de m'ouvrir un compte, comment faire ?
• Mes bénéficiaires de virements seront-ils conservés automatiquement sur mon nouveau compte ?
• En consultant mes relevés de compte, je remarque des opérations débitées dont je ne suis pas à l’origine.
• Un organisme a remboursé une somme sur mon ancien compte bancaire Orange Bank, mais ce compte est clos. Comment puis-je récupérer cet argent ?
• Un commerçant a remboursé une somme sur mon ancienne carte bancaire Orange Bank, mais mon compte est clos. Comment puis-je récupérer cet argent ?
• Pourquoi dois-je attendre 2 mois pour la clôture officielle de mon compte bancaire ?
• J'ai besoin de faire une réclamation, mais ma carte d'identité n'est plus valide. Que dois-je faire pour traiter ma demande ?
• Jusqu’à quand aurai-je accès à mes relevés de compte en ligne ?
• Comment puis-je récupérer le solde de mon compte Groupama Banque ?
• Où trouver mon numéro de compte après la clôture de mon compte ?
• Comment contacter Orange Bank après la fermeture de mon compte ?
• Mon compte est clôturé comment faire une opposition de chèque ?
• Mon compte est clôturé comment faire une réclamation?
• Que faire de mon ancienne carte bancaire ?
• Aurai-je bien accès à mon Appli GBanque jusqu'à la clôture de mon (mes) compte(s) ?
• Que devient mon contrat d’assurance mobile ?
• Je viens de déclarer un sinistre, vais-je être indemnisé alors que les garanties associées à ma carte vont être résiliées ?
• L'extension de garantie de 36 mois est-elle toujours applicable sur les matériels que j’ai acquis partiellement ou en totalité avec un moyen de paiement Groupama Banque ?
• Que deviennent mes garanties d’assurance liées à ma carte bancaire ? Suis-je toujours assuré pour des voyages futurs payés avec ma carte bancaire Groupama Banque ?
• Puis-je arrêter le remboursement de mon crédit en cours ?
• J'ai procédé à une demande de remboursement auprès d'une entreprise ou d'un organisme. Cependant le remboursement a été fait sur mon ancien compte bancaire Orange Bank clôturé, comment puis-je récupérer mon argent ?
• Les conditions de mon crédit vont-elles changer ?
• Comment obtenir une attestation de fin de prêt ?
• J'ai souscrit un crédit chez vous et je souhaite le rembourser. Comment procéder ?
• Les conditions de mon crédit immobilier Groupama Banque et de l'assurance vont-elles changer ?
• Comment modifier mon IBAN pour les prélèvements des échéances de mon crédit ?
• Est-il possible de faire un remboursement de restant dû de mon crédit Groupama Banque par anticipation et sans pénalités ?
• Où trouver le tableau d'amortissement de mon crédit ?
• Puis-je temporairement interrompre le remboursement de mon crédit ?
• Puis-je résilier mon crédit ?
• Comment connaître le montant restant dû sur mon prêt ?
• J'ai un crédit individuel prélevé sur un compte joint, dois-je forcément vous transmettre l'IBAN d'un autre compte joint ?
• Puis-je vous transmettre un IBAN différent par crédit ?
• Puis-je vous transmettre un IBAN différent pour le remboursement de mon crédit et pour virer les fonds de mon (mes) compte(s) bancaire(s) suite à la clôture de mon compte ?
• Sous quels délais un nouvel IBAN peut-il être pris en compte pour les échéances de prélèvement de mon crédit ?
• Puis-je transmettre l'IBAN d'un proche pour rembourser le crédit auquel j'ai souscrit à mon nom ?
• Comment pourrai-je accéder à mes informations de crédit ou réaliser des actes de gestion après la fermeture d'Orange Bank en France ?
• La transférabilité de mon crédit dans le cadre de la réalisation d’un nouveau projet sera-t-elle toujours garantie ?
• En cas de paiement en plusieurs fois, que se passera-t-il si des échéances sont prévues après la fermeture de mon compte courant ?
• Je souhaite modifier l'échéance de mon prêt, est-ce possible ?
• J’ai des impayés ou du retard dans le paiement de mes échéances de crédit immobilier : quelles seront les conséquences ?
• Mes comptes sont clôturés, pouvez-vous supprimer mes données personnelles ?
• Combien de temps allez-vous conserver mes données après la fermeture de mon compte ?
• Je souhaite exercer mes droits informatiques et libertés à qui dois-je adresser ma demande ?
• Qui d'autre a accès à vos données personnelles ?
• Quelles données personnelles traitons-nous ?
• Comment Orange Bank protège mes données personnelles ?
• Je n'ai jamais reçu de courrier d'Orange Bank pour me prévenir que mes comptes seraient clôturés
• À quelle date Orange Bank cessera-t-elle ses activités ?
• J'ai procuration et le titulaire du compte est en EHPAD, sans capacité d'ouvrir un compte ailleurs. Comment procéder ?
• J’ai émis un chèque de mon compte courant clôturé : quelles sont les conséquences ?
• J'ai des chèques en attente et non débités, comment cela va-t-il se passer ?
• Je constate sur mes relevés de compte que vous n’avez pas appliqué les 6 mois de cotisations offerts lors de la souscription. Je souhaite être remboursé de ces cotisations.
• J'obtiendrai la permission du tribunal pour ouvrir un compte bancaire dans une autre banque en fin d'année, comment faire ?
• Je n'ai pas la permission d'ouvrir un compte bancaire pour le titulaire qui est un majeur protégé, comment faire ?
• Quelle est la procédure de clôture d’un compte bancaire sous tutelle ?
• Que va-t-il se passer pour mes moyens de paiement après la clôture du compte ?
• Puis-je encore utiliser ma carte bancaire actuelle et mon chéquier ?
• Mon RIB va-t-il changer ?
• Que deviennent mes prélèvements et virements automatiques ?
• Toutes les banques refusent de m'ouvrir un compte, comment faire ?
• Mes bénéficiaires de virements seront-ils conservés automatiquement sur mon nouveau compte ?
• En consultant mes relevés de compte, je remarque des opérations débitées dont je ne suis pas à l’origine.
• Un organisme a remboursé une somme sur mon ancien compte bancaire Orange Bank, mais ce compte est clos. Comment puis-je récupérer cet argent ?
• Un commerçant a remboursé une somme sur mon ancienne carte bancaire Orange Bank, mais mon compte est clos. Comment puis-je récupérer cet argent ?
• Pourquoi dois-je attendre 2 mois pour la clôture officielle de mon compte bancaire ?
• Ma carte d'identité est périmée : comment puis-je faire une réclamation malgré cela ?
• Jusqu’à quand aurai-je accès à mes relevés de compte en ligne ?
• Comment puis-je récupérer le solde de mon compte Orange Bank ?
• Où trouver mon numéro de carte bancaire ?
• Comment contacter Orange Bank après la fermeture de mon compte ?
• Mon compte est clôturé comment faire une opposition de chèque ?
• Mon compte est clôturé comment faire une réclamation?
• Que faire de mon ancienne carte bancaire ?
• Aurai-je bien accès à mon App Orange Bank jusqu'à la clôture de mon (mes) compte(s) ?
• Mon livret d’épargne a été fermé mais je n’ai pas reçu les fonds. Comment faire pour les récupérer ?
• Que devient mon contrat d’assurance mobile ?
• Je viens de déclarer un sinistre, vais-je être indemnisé alors que les garanties associées à ma carte vont être résiliées ?
• L'extension de garantie de 36 mois est-elle toujours applicable sur les matériels que j’ai acquis partiellement ou en totalité avec un moyen de paiement Orange Bank ?
• Que deviennent mes garanties d’assurance liées à ma carte bancaire ? Suis-je toujours assuré pour des voyages futurs payés avec ma carte bancaire Orange Bank ?
• J'ai souscrit un crédit chez vous et je souhaite le rembourser. Comment procéder ?
• Comment obtenir une attestation de fin de prêt ?
• Où trouver le tableau d'amortissement de mon crédit ?
• Puis-je temporairement arrêter le remboursement de mon crédit en cours ?
• Comment connaître le montant restant dû sur mon prêt ?
• Puis-je résilier mon crédit ?
• Puis-je rembourser par anticipation mon crédit ?
• J'ai un crédit individuel prélevé sur un compte joint, dois-je forcément vous transmettre l'IBAN d'un autre compte joint ?
• Puis-je vous transmettre un IBAN différent par crédit ?
• Puis-je vous transmettre un IBAN différent pour le remboursement de mon crédit et pour virer les fonds de mon (mes) compte(s) bancaire(s) suite à la clôture de mon compte ?
• Sous quels délais un nouvel IBAN peut-il être pris en compte pour les échéances de prélèvement de mon crédit ?
• Puis-je transmettre l'IBAN d'un proche pour rembourser le crédit auquel j'ai souscrit à mon nom ?
• Est-il possible de faire un remboursement de restant dû de mon crédit Orange Bank par anticipation et sans pénalités ?
• Comment modifier mon IBAN pour les prélèvements des échéances de mon crédit ?
• Comment pourrai-je accéder à mes informations de crédit ou réaliser des actes de gestion après la fermeture d'Orange Bank en France ?
• Puis-je temporairement interrompre le remboursement de mon crédit ?
• La transférabilité de mon crédit dans le cadre de la réalisation d’un nouveau projet sera-t-elle toujours garantie ?
• En cas de paiement en plusieurs fois, que se passera-t-il si des échéances sont prévues après la fermeture de mon compte courant ?
• Je souhaite modifier l'échéance de mon prêt, est-ce possible ?
• J’ai des impayés ou du retard dans le paiement de mes échéances de crédit immobilier : quelles seront les conséquences ?
• Mes comptes sont clôturés, pouvez-vous supprimer mes données personnelles ?
• Combien de temps allez-vous conserver mes données après la fermeture de mon compte ?
• À qui dois-je adresser ma demande pour exercer mes droits informatiques et libertés (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité, limitation du traitement, accès aux données de scoring et de profilage, directives post mortem) ?
• Je soupçonne une tentative de « phishing » (hameçonnage), que faire ?
• Quels sont les numéros utiles ?
• Mon livret d’épargne a été fermé mais je n’ai pas reçu les fonds. Comment faire pour les récupérer ?