Vous êtes ancien client ?
Si votre compte bancaire est clôturé et que vous avez besoin, d’une information, de faire une réclamation ou de récupérer un document ?
Cliquez sur un des liens ci-dessous et complétez le formulaire.
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Rassurez-vous, pour le moment vous n'avez rien à faire. Vous pouvez continuer à vous connecter à l'application et utiliser vos moyens de paiement. Toutes les informations concernant vos comptes vous seront envoyées dans un courrier personnalisé de notre part. Afin de vous apporter le meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre patience.
Tous les clients n’ont pas la possibilité de bénéficier de ce parcours d’ouverture de compte simplifié pour rejoindre Hello bank!. Dans tous les cas, si ce n'est pas déjà le cas, vous recevrez un courrier personnalisé de notre part pour vous informer des prochaines démarches à suivre lors de la clôture des comptes. En effet, nous aurons besoin d'un IBAN à vos nom et prénom pour vous restituer l'ensemble de vos avoirs.
En parallèle, rassurez-vous, vous pouvez continuer à utiliser tous vos comptes : nous allons continuer à fournir les services bancaires du quotidien jusqu'à la clôture de tous les comptes et services associés. Vous devez bien sûr veiller à ce que le solde votre ou vos comptes bancaires soient toujours créditeurs.
Rassurez-vous, toutes les informations concernant vos comptes vous seront envoyées dans un courrier personnalisé de notre part. Afin de vous apporter le meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre patience.
Cela peut être normal car ces communications se feront par étapes. Vous recevrez très prochainement de notre part toutes les informations concernant vos comptes dans un courrier personnalisé. Afin de vous apporter le meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre patience.
Vous trouverez toutes les informations concernant vos comptes bancaires dans un courrier personnalisé que vous recevrez très prochainement de notre part. Afin de vous apporter le meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre patience.
Vous aurez accès à votre application jusqu'à 30 jours après la clôture de votre (vos) compte(s). Avant la clôture de vos comptes, n’oubliez pas de télécharger tous les relevés bancaires de vos comptes et les RIB de vos bénéficiaires.
Si votre (vos) compte(s) sont déjà clôturés et que vous n'avez pas pu télécharger vos documents, vous pouvez nous contacter via ce formulaire.
Vous aurez bien accès à votre application jusqu'à 30 jours après la clôture de votre (vos) compte(s). Avant la clôture de vos comptes, n’oubliez pas de télécharger tous les relevés bancaires de vos comptes et les RIB de vos bénéficiaires.
Si votre (vos) compte(s) sont déjà clôturés et que vous n'avez pas pu télécharger vos documents, vous pouvez nous contacter via le formulaire demande d'un document.
Si vous avez profité de l'Offre Exclusive Hello bank!, une fois votre compte Hello bank! ouvert, votre compte Orange Bank sera clôturé 1 mois après.
Si vous avez ouvert un compte dans une autre banque et activé le service de mobilité bancaire avec l'option de clôture de votre compte Orange Bank, votre compte sera clôturé à la date que vous avez choisie (sous réserve de compatibilité avec le contexte cessation de la banque).
Si l'une de ces actions ci-dessus n'ont pas abouti, vous recevrez un préavis de clôture par courrier vous indiquant la date de clôture effective de votre compte.
Pour le moment, vous n'avez rien à faire. Vous pouvez continuer à vous connecter à l'application et utiliser vos moyens de paiement. Toutes les informations concernant vos comptes vous seront envoyées dans un courrier personnalisé de notre part. Afin de vous apporter le meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre patience.
Rassurez-vous, la clôture de compte est sans frais.
La cotisation de votre carte ainsi que les frais associés seront arrêtées au plus tard à la clôture de vos comptes Orange Bank.
A titre exceptionnel, la cotisation de votre carte ainsi que les frais associés à votre compte bancaire seront suspendus au plus tard à réception de l'email / courrier vous informant de la clôture de vos comptes Orange Bank.
Important : Les frais d’incident et d’irrégularités ne sont pas comptabilisés à la date de l’opération, donc si l’événement qui a généré des frais a lieu avant la date de suspension de vos frais bancaires, ces frais d’incidents et d’irrégularités pourront vous être facturés après la date de suspension des frais.
Tous les chèques émis et qui n’ont pas été présentés avant la clôture de votre compte seront rejetés pour motif compte clos, pouvant entrainer votre inscription au Fichier Central des Chèques (FCC), si vous ne regularisez pas votre situation. Toute utilisation de vos moyens de paiement à compter de la date de clôture sera considérée comme frauduleuse et sera le cas échéant signalée à la Banque de France.
On vous rassure, les conditions de votre crédit et, le cas échéant, de votre assurance emprunteur Groupama Gan Vie ne changeront pas. Il s’agira pour vous d’un simple changement de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes d'assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par courrier.
Si vous ouvrez un compte bancaire dans une autre banque, vous aurez un RIB associé à ce compte. Si vous aviez enregistré votre RIB ou transmis à d’autres personnes, pensez à communiquer votre nouveau RIB.
Si vous avez des crédits Orange Bank et si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos échéances : soit vers le compte Hello bank! que vous aurez ouvert, soit vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez ainsi le risque d’échéance impayée.
3 possibilités s'offrent à vous.
Vous aurez bien accès à votre application jusqu'à 30 jours après la clôture de votre (vos) compte(s). Avant la clôture de vos comptes, n’oubliez pas de télécharger tous les relevés bancaires de vos comptes et les RIB de vos bénéficiaires.
Si votre (vos) compte(s) sont déjà clôturés et que vous n'avez pas pu télécharger vos documents, vous pouvez nous contacter via le formulaire demande d'un document.
La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation du Pack Premium, et donc la clôture de vos comptes utilisés par vos enfants, et les cartes Plus associés seront clôturés. Il vous appartiendra d’en informer vos enfants et le cas échéant, le copilote. Vous recevrez très prochainement un courrier personnalisé avec toutes les informations concernant vos comptes. Afin de vous apporter le meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre patience.
Si vous avez activé un service de mobilité bancaire auprès de la nouvelle banque, les bénéficiaires des virements permanents seront enregistrés automatiquement sur votre nouveau compte bancaire s'il s'agit d'organisme. En revanche, pour vos autres bénéficiaires, une fois votre nouveau compte ouvert dans une autre banque, vous devrez saisir à nouveau les coordonnées bancaires de vos bénéficiaires afin de pouvoir réaliser des virements vers leurs comptes bancaires.
Si vous avez activé un service de mobillité bancaire auprès de la nouvelle banque, les bénéficiaires des virements et prélèvements permanents seront enregistrés automatiquement sur votre nouveau compte bancaire s'il s'agit d'organisme. En revanche, pour vos autres bénéficiaires, une fois votre nouveau compte ouvert dans une autre banque, vous devrez saisir à nouveau les coordonnées bancaires de vos bénéficiaires afin de pouvoir réaliser des virements vers leurs comptes bancaires. cilite le changement de banque pour le compte à vue.
Si votre filleul a ouvert son compte bancaire Orange Bank avant le 14 février, il devra réaliser 10 opérations carte (paiements ou retraits) avant la fin du mois suivant l'ouverture de son compte. Votre prime sera versée au plus tard dans le mois qui suit la réalisation effective de la 10e opération carte de votre filleul.
Dans le cadre du retrait du groupe Orange du marché de la banque en ligne, nous avons arrêté de commercialiser nos offres et il n'est plus possible de parrainer des proches pour rejoindre Orange Bank.
Si vous venez d’ouvrir un compte bancaire Orange Bank et que vous remplissez les conditions pour bénéficier des primes, elles vous seront versées. Aucun remboursement ne vous sera demandé.
Si vous avez activé la mobilité bancaire de votre compte Orange Bank auprès de votre nouvelle banque, l’IBAN de vos prélèvements et virements récurrents Orange Bank sera mis à jour automatiquement.
Vous trouverez toutes les informations concernant vos comptes dans un courrier personnalisé que vous recevrez très prochainement de notre part. Afin de vous apporter le meilleur service, ces communications se feront par étapes, nous vous remercions par avance de votre patience.
La clôture de votre (vos) compte(s) et le transfert de vos fonds vers une autre banque sont sans frais.
Vous ne devez surtout pas arrêter le remboursement de vos échéances. Rien ne change pour vous, il s’agira pour vous d’un simple changement de compte de prélèvement de vos échéances.
Vous en serez tenu informé par courrier.
Important : Si votre crédit est prélevé sur votre compte bancaire Orange Bank, nous vous invitons à modifier dès que possible le compte de prélèvement de vos échéances vers un autre compte bancaire dont vous êtes titulaire. Vous éviterez ainsi le risque d’échéance impayée.
Si votre dossier est incomplet vous disposez d'un délai de 30 jours pour le compléter (à compter de la date de création de votre dossier). Si le dossier est à l'étude, nos équipes vous répondrons sous 15 jours. Si votre demande de financement a été acceptée par Orange Bank, pas d'inquiétude votre prêt sera décaissé et vos échéances prélevées, comme prévu.
On vous rassure, les conditions de votre crédit et, le cas échéant, de votre assurance emprunteur Groupama Gan Vie ne changeront pas. Il s’agira pour vous d’un simple changement de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes d'assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par courrier.
On vous rassure, les conditions de votre crédit et, le cas échéant, de votre assurance emprunteur Groupama Gan Vie ne changeront pas. Il s’agira pour vous d’un simple changement de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes d'assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par courrier. .
La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées y compris concernant les achats/réservations passés.