Ancien client
Compte bancaire clôturé
On répond à vos questions
Des questions au sujet de votre ou vos produits Orange Bank ? Retrouvez les réponses ci-dessous.
À quelle date Orange Bank cessera-t-elle ses activités ?
Orange Bank a cessé ses activités. Si vous déteniez un ou plusieurs comptes bancaire Orange Bank, vous avez reçu une communication expliquant en détail les étapes de la clôture de votre(vos) compte(s). Pour les clients avec un crédit Orange Bank, une communication vous sera envoyée au cours du premier trimestre 2025. Celle-ci précisant l’identité du nouveau créancier et gestionnaire de votre crédit.
Si vous n’avez pas reçu ces informations ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via ce formulaire à nous retourner complété et signé.
Je n'ai jamais reçu de courrier d'Orange Bank pour me prévenir que mes comptes seraient clôturés
Il est possible que vous n'ayez pas reçu de courrier de préavis de clôture si vous avez déménagé sans nous informer de votre changement d'adresse. Vous avez toutefois dû recevoir cette information par email ou directement sur votre application d'Orange Bank. Si vous avez initié une demande de clôture en activant le service de mobilité bancaire chez Hello bank! ou dans une autre banque, vous recevrez une communication par mail ou par courrier le jour où votre (vos) compte(s) est (sont) clôturé(s).
À qui dois-je adresser ma demande pour exercer mes droits informatiques et libertés (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité, limitation du traitement, accès aux données de scoring et de profilage, directives post mortem) ?
Si votre demande concerne les données détenues par Orange Bank dans le cadre de votre ancien compte à vue Orange Bank, vous pouvez contacter directement notre Délégué à la Protection des Données en écrivant à l’adresse suivante : Orange Bank - 67 rue Robespierre - 93107 Montreuil Cedex ou par mail à l’adresse suivante : dpo@orangebank.com
Si votre demande concerne les données détenues par Hello bank! il faut adresser votre demande au Délégué à la Protection des Données de Hello bank!
Combien de temps allez-vous conserver mes données après la fermeture de mon compte ?
En tant qu’établissement bancaire, nous avons l’obligation de conserver vos données personnelles pendant cinq (5) ans à partir de la fin de notre relation contractuelle. Certaines informations peuvent toutefois être conservées plus longtemps, notamment :
- Les données traitées pour la gestion d’un contentieux doivent être supprimées lorsque les recours ne sont plus possibles contre la décision rendue ou que celle-ci a été exécutée.
- Les décisions prononcées à l'issue d’un litige peuvent être conservées par Orange Bank en tant qu’archives définitives pour des raisons d’intérêt historique.
Au-delà de ces délais, vos données seront supprimées.
Mes comptes sont clôturés, pouvez-vous supprimer mes données personnelles ?
Pour demander la suppression de vos données personnelles, vous pouvez contacter directement notre Délégué à la Protection des Données en écrivant à l'adresse suivante : Orange Bank - 67 rue Robespierre - 93107 Montreuil Cedex, ou par e-mail à l'adresse suivante : dpo@orangebank.com.
Toutes les banques refusent de m'ouvrir un compte, comment faire ?
Nous sommes navrés de l'apprendre. Pour pouvoir débloquer votre situation, voici les étapes à suivre :
- Obtenir une lettre de refus des établissements bancaires qui ont refusé une ouverture de compte. Si les différents établissements refusent de vous en délivrer, nous vous conseillons de vous rendre directement en agence
- Vous rendre à la Banque de France avec cette lettre. Vous pourrez ainsi demander à nouveau le bénéfice de droit au compte.
Vous pouvez également faire une réclamation auprès de l'établissement bancaire qui vous a refusé votre ouverture de compte, et vérifier si vous n'êtes pas inscrit au fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers (FICP) vous empêchant d'ouvrir un nouveau compte bancaire.
Mon compte est clôturé comment faire une réclamation?
Vous êtes ancien client et vous souhaitez nous faire parvenir une réclamation, veuillez télécharger, compléter, signer et nous retourner ce formulaire.
Mon RIB/IBAN va-t-il changer ?
Si vous ouvrez un compte bancaire dans une autre banque, vous aurez un RIB associé à ce compte. Si vous aviez enregistré votre IBAN ou transmis à d’autres personnes, pensez à partager votre nouvel IBAN.
Où trouver mon numéro de compte après la clôture de mon compte ?
Il existe plusieurs moyens de retrouver votre numéro client Orange Bank :
- Consultez vos emails : votre numéro client se trouve dans le mail de bienvenue, envoyé lors de l’ouverture de votre compte
- Consultez vos relevés de compte
- Consultez la dernière communication concernant la clôture de votre (vos) compte(s) reçue par courrier ou email.
Jusqu’à quand aurai-je accès à mes relevés de compte en ligne ?
L’application d’Orange Bank et l’espace client sur le site sont fermés. Si vous n'avez pas pu télécharger vos documents, vous pouvez nous envoyer une demande depuis ce formulaire : à télécharger, compléter et signer.
Un commerçant a remboursé une somme sur mon ancienne carte bancaire Orange Bank, mais mon compte est clos. Comment puis-je récupérer cet argent ?
Si vous nous avez communiqué un IBAN à vos nom et prénom, Orange Bank vous reversera les fonds sur demande via cet IBAN.
Si nous n'avons pas reçu d'IBAN à vos nom et prénom pour restituer vos avoirs, vos fonds ont été temporairement placés sur un compte d'attente. Pour récupérer cette somme, veuillez nous envoyer :
- Le formulaire de demande de récupération des fonds ci-dessous, dûment complété, daté et signé, téléchargeable via ce lien ;
- La copie d’un RIB d’un compte bancaire ouvert dans un autre établissement bancaire à vos nom(s) et prénom(s) ;
- La copie de votre (vos) pièce(s) d’identité(s)* en cours de validité, comportant votre (vos) signature(s) la (les) plus récente(s).
À compter de la réception complète de ces documents, nous procéderons au virement de vos fonds dans un délai d’un mois.
*Par exemple : carte d’identité FR ou UE, passeport FR ou UE, carte de séjour française.
Un organisme a remboursé une somme sur mon ancien compte bancaire Orange Bank, mais ce compte est clos. Comment puis-je récupérer cet argent ?
Si un remboursement a été effectué sur votre compte alors qu'il était clos, la somme a été renvoyée à l’émetteur. Nous vous conseillons de le contacter directement et de lui fournir l’IBAN d’un compte ouvert à vos nom et prénom.
En consultant mes relevés de compte, je remarque des opérations débitées dont je ne suis pas à l’origine.
Si votre compte a été clôturé, veuillez télécharger et nous retourner complété et signé le formulaire correspondant à la nature de la fraude, ci-dessous :
Contester une opération carte
Contester un virement
Contester un prélèvement
Faire une opposition sur un chèque
Que deviennent mes prélèvements et virements automatiques ?
Si vous avez activé un service de mobilité bancaire auprès de la nouvelle banque, les bénéficiaires des virements et prélèvements permanents seront enregistrés automatiquement sur votre nouveau compte bancaire s'il s'agit d'organismes. En revanche, pour vos autres bénéficiaires, une fois votre nouveau compte ouvert dans une autre banque, vous devrez saisir à nouveau les coordonnées bancaires de vos bénéficiaires afin de pouvoir réaliser des virements vers leurs comptes bancaires.
Bon à savoir : le service d'aide à la mobilité bancaire facilite le changement de banque. Ce sont les banques qui effectuent toutes les démarches à votre place. Elles préviennent notamment tous les organismes effectuant des prélèvements ou des virements automatiques sur votre compte de votre changement de domiciliation bancaire. Ce service est gratuit.
Votre compte est déjà clôturé et vous souhaitez contester une opération ? Afin que nous puissions traiter votre demande, nous vous invitons à télécharger, compléter et nous retourner le formulaire de contestation d'opération(s).
Mon compte est clôturé comment faire une opposition de chèque ?
Si votre (vos) compte(s) est (sont) déjà clôturé(s) et que vous souhaitez faire une opposition de chèque, vous pouvez nous contacter en complétant ce formulaire
N'oubliez pas de le dater, le signer et de joindre une copie de votre pièce d'identité en cours de validité.
Puis-je encore utiliser ma carte bancaire actuelle et mon chéquier ?
Vous pouvez utiliser vos moyens de paiement jusqu'à la clôture de votre (vos) compte(s).
Tous les chèques émis et qui n’ont pas été présentés avant la clôture de votre compte seront rejetés pour motif compte clos, entrainant votre inscription au Fichier Central des Chèques (FCC). Toute utilisation de vos moyens de paiement à compter de la date de clôture sera considérée comme frauduleuse et sera le cas échéant signalée à la Banque de France.
Mon compte est clôturé, que se passe-t-il pour mes moyens de paiement ?
Tous les chèques émis et qui n’ont pas été présentés avant la clôture de votre compte seront rejetés pour défaut de provision, entrainant votre inscription au Fichier Central des Chèques (FCC). Toute utilisation de vos moyens de paiement à compter de la date de clôture sera considérée comme frauduleuse et sera le cas échéant signalée à la Banque de France.
Quelle est la procédure de clôture d’un compte bancaire sous tutelle ?
Vos comptes seront clôturés dans le délai de 4 mois à réception du courrier, au lieu de 2 mois. Nous vous invitons de vous rapprocher de votre tuteur pour nous communiquer un IBAN. Retrouvez toutes les informations dans le courrier envoyé à votre tuteur.
Comment puis-je récupérer le solde de mon compte Orange Bank ?
Si votre compte a été clôturé mais que vous ne nous avez pas communiqué les coordonnées d’un compte bancaire ouvert au sein d’un autre établissement nous permettant de vous restituer le solde de votre (vos) compte(s) Orange Bank, vos fonds ont été transférés sur un compte d’attente.
Les activités d’Orange Bank prenant fin, sans action de votre part, nous nous réservons la possibilité de procéder au transfert de vos fonds à la Caisse des Dépôts et Consignations courant 2025. Vos fonds pourront alors être récupérés auprès de la Caisse des Dépôts et Consignations.
Afin d’éviter ce transfert, nous vous saurions gré de nous adresser, sans délai, une demande de récupération de vos fonds par voie postale, sous enveloppe non affranchie, à l’adresse suivante :
Orange Bank – Libre réponse 13341 – 92889 Nanterre Cedex.
Votre demande doit impérativement inclure :
- Le formulaire de demande de récupération des fonds ci-dessous dûment complété, daté et signé, téléchargeable depuis ce lien;
- La copie d’un RIB d’un compte bancaire ouvert dans un autre établissement bancaire à vos nom(s) et prénom(s) ;
- La copie de votre (vos) pièce(s) d’identité(s)* en cours de validité, sur laquelle figure votre (vos) signature(s) la (les) plus récente(s).
A compter de la réception complète de ces documents, nous procéderons au virement de vos fonds dans un délai d’un mois.
*Par exemple : carte d’identité FR ou UE, passeport FR ou UE, carte de séjour française.
Je constate sur mes relevés de compte que vous n’avez pas appliqué les 6 mois de cotisations offerts lors de la souscription. Je souhaite être remboursé de ces cotisations.
Vous pouvez nous adresser une réclamation : veuillez télécharger, compléter, signer et nous retourner ce formulaire.
Ma carte d'identité est périmée : comment puis-je faire une réclamation malgré cela ?
Si votre carte d'identité n'est plus valide, vous pouvez nous adresser une réclamation accompagnée d'une autre pièce d'identité en cours de validité, comme votre passeport ou votre carte de séjour, par exemple.
Veuillez télécharger, compléter et signer ce formulaire.
Mon livret d’épargne a été fermé mais je n’ai pas reçu les fonds. Comment faire pour les récupérer ?
Si votre compte a été clôturé mais que vous ne nous avez pas communiqué les coordonnées d’un compte bancaire ouvert au sein d’un autre établissement nous permettant de vous restituer le solde de votre (vos) compte(s) Orange Bank, vos fonds ont été transférés sur un compte d’attente.
Vous pouvez nous faire parvenir une demande de récupération de vos fonds par voie postale, sous enveloppe non affranchie, à l’adresse suivante :
Orange Bank – Libre réponse 13341 – 92889 Nanterre Cedex.
Votre demande doit impérativement inclure :
- Le formulaire de demande de récupération des fonds ci-dessous dûment complété, daté et signé, téléchargeable depuis ce lien ;
- La copie d’un RIB d’un compte bancaire ouvert dans un autre établissement bancaire à vos nom(s) et prénom(s) ;
- La copie de votre (vos) pièce(s) d’identité(s)*, sur laquelle figure votre (vos) signature(s) la (les) plus récente(s).
A compter de la réception complète de ces documents, nous procéderons au virement de vos fonds dans un délai d’un mois.
*Par exemple : carte d’identité FR ou UE, passeport FR ou UE, carte de séjour française.
Client Groupama : J'ai envoyé mon RIB pour la clôture de mon livret A. Cependant, les fonds sont sur un compte d'attente. Cela m’a fait perdre des intérêts. Que proposez-vous pour compenser ce préjudice ?
Nous sommes navrés de l'apprendre. Selon les produits dont vous étiez détenteurs, les comptes ont été clôturés dans un délai de 2 à 4 mois. Malheureusement, votre RIB nous est surement parvenu après la clôture effective de votre compte. Si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez télécharger, compléter, signer et nous retourner ce formulaire.
N'oubliez pas de nous joindre la copie de votre (vos) pièce(s) d’identité(s)* en cours de validité, sur laquelle figure votre (vos) signature(s) la (les) plus récente(s).
*Par exemple : carte d’identité FR ou UE, passeport FR ou UE, carte de séjour française.
Que deviennent mes garanties d’assurance liées à ma carte bancaire ? Suis-je toujours assuré pour des voyages futurs payés avec ma carte bancaire Orange Bank ?
La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées y compris concernant les achats/réservations passés.
L'extension de garantie de 36 mois est-elle toujours applicable sur les matériels que j’ai acquis partiellement ou en totalité avec un moyen de paiement Orange Bank ou en partenariat avec Groupama ?
La clôture de votre compte bancaire entrainera la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées y compris concernant les achats/réservations passés.
Je viens de déclarer un sinistre, vais-je être indemnisé alors que les garanties associées à ma carte vont être résiliées ?
Si la déclaration de sinistre est faite avant la clôture de votre compte bancaire, vous pourrez bénéficier des garanties associées à votre carte. La clôture de votre compte bancaire entraîne la résiliation de vos moyens de paiement et assurances, et de fait la cessation des garanties associées.
Que devient mon contrat d’assurance mobile ?
Rassurez-vous, la clôture de votre compte bancaire Orange Bank n'aura aucun impact sur votre contrat d'assurance mobile. Si toutefois votre cotisation est prélevée sur votre compte bancaire Orange Bank, il vous faudra fournir un nouveau RIB. Vous pouvez contacter directement le service client de votre contrat assurance mobile pour connaître la marche à suivre.
En cas de paiement en plusieurs fois, que se passera-t-il si des échéances sont prévues après la fermeture de mon compte courant ?
On vous rassure, les conditions de votre crédit et, le cas échéant, de votre assurance emprunteur Groupama Gan Vie ne changeront pas. Il s’agira pour vous d’un simple changement de prélèvement de vos échéances et des éventuelles primes d'assurance par ce nouveau créancier. Vous en serez tenu informé par courrier.
Je souhaite modifier l'échéance de mon prêt, est-ce possible ?
Oui, il est possible de résilier votre crédit en nous adressant une demande. Veuillez télécharger, compléter, signer et nous retourner ce formulaire.
Puis-je résilier mon crédit ?
Oui, il est possible de résilier votre crédit en nous adressant une demande. Veuillez télécharger, compléter, signer et nous retourner ce formulaire.
Comment connaître le montant restant dû sur mon prêt ?
Oui, il est possible de connaître le montant restant dû sur votre crédit en nous adressant une demande. Veuillez télécharger, compléter, signer et nous retourner le formulaire demande d’information.
Puis-je temporairement interrompre le remboursement de mon crédit ?
Oui, il est possible de suspendre une ou plusieurs échéances de remboursement de votre crédit en nous adressant une demande par courrier. Veuillez compléter et signer ce formulaire.
Où trouver le tableau d'amortissement de mon crédit ?
Vous pouvez nous adresser votre demande de tableau d’amortissement depuis ce formulaire : à télécharger, compléter, signer et nous retourner.
Comment obtenir une attestation de fin de prêt ?
Pour toute demande liée à votre crédit, vous pouvez nous adresser votre demande via ce formulaire : à télécharger, compléter, signer et nous retourner.
Puis-je rembourser par anticipation mon crédit ?
Pour touter demande liée à votre crédit, vous pouvez nous adresser votre demande via ce formulaire : à télécharger, compléter, signer et nous retourner.
Dans quelle nouvelle banque mon crédit est transféré ?
Le Groupe Orange a décidé de se retirer du marché de la banque en ligne en France. Les activités d’Orange Bank vont donc prendre fin. Toute l’équipe Orange Bank tient à vous remercier sincèrement de lui avoir fait confiance. Cette situation nous a conduit à chercher un nouveau cessionnaire et gestionnaire pour les crédits contractés auprès d'Orange Bank. Tous les crédits Orange Bank vont être cédés à la un cessionnaire de renommée mondiale. Rassurez-vous, les conditions de votre crédit resteront inchangées. Vous recevrez une communication détaillée avec les coordonnées du nouveau gestionnaire au cours du premier trimestre 2025. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer plus d'informations.
Comment contacter la nouvelle banque ?
Pour le moment, Orange Bank reste votre interlocuteur pour la gestion courante de votre (vos) crédit(s), notamment le prélèvement de vos échéances. Pour toute question relative à votre (vos) crédit(s), vous pouvez contacter notre service client par les canaux habituels. Une communication détaillée avec les coordonnées du nouveau gestionnaire vous sera adressée, au cours du premier trimestre 2025, lorsque celui-ci deviendra votre nouvel interlocuteur pour tout élément relatif à votre crédit, et notamment pour le prélèvement de vos échéances.
Que se passe-t-il pour mes données personnelles ?
Dans ce contexte, l’ensemble de vos données personnelles restent gérées par Orange Bank jusqu'à ce qu'elles soient transférées au nouveau cessionnaire, qui deviendra, à compter de ce moment, le Responsable de traitement de vos données personnelles et assumera à votre égard ses obligations au titre du règlement à la protection des données personnelles. Vous recevrez une communication de leur part.
Les conditions de mon crédit vont-elles changer ?
Rassurez-vous, cette cession n’entraine aucun changement dans les conditions de votre prêt. Le taux, la durée, l’échéancier, ainsi que, le cas échéant, votre assurance emprunteur groupe restent inchangés.
Sous quels délais un nouvel IBAN peut-il être pris en compte pour les échéances de prélèvement de mon crédit ?
Si vous avez formulé une demande de changement du compte de prélèvement de votre crédit immobilier et / ou à la consommation, votre demande sera prise en compte dans les conditions suivantes :
- si la date de votre prochain prélèvement d’échéance a lieu dans les 5 prochains jours ouvrés à compter du présent courrier, il sera encore effectué sur votre compte bancaire Orange Bank, et le prélèvement suivant sera ensuite effectué sur le compte bancaire dont vous nous avez partagé les coordonnées ;
- si la date de votre prochain prélèvement d’échéance a lieu plus de 5 jours ouvrés après la date du présent courrier, il sera effectué sur le compte bancaire dont vous nous avez partagé l'IBAN.
Est-il possible de faire un remboursement de restant dû de mon crédit par anticipation et sans pénalités ?
Si vous détenez un crédit Desirio, Prêt Express, Crédit affecté, Compleo ou immobilier, les Remboursement Anticipés Partiels et Totaux sont autorisés, sans frais ni pénalité comme stipulé dans vos conditions générales. Le remboursement partiel se traduit soit par une réduction du montant des mensualités restant dues, soit par une réduction de la durée restant à courir (choix à exprimer avec la transmission du règlement partiel anticipé). Le Remboursement Total peut intervenir à tout moment.
Comment modifier mon IBAN pour les prélèvements des échéances de mon crédit ?
Le changement d’IBAN est sans frais. Vous pouvez transmettre :
- le formulaire de changement d’IBAN , dûment complété, daté et signé, téléchargeable via ce lien ;
- votre nouvel IBAN de prélèvement à vos nom et prénom.
Puis-je vous transmettre un IBAN différent par crédit ?
Oui, vous pouvez transmettre un IBAN différent à vos nom et prénom pour chacun de vos crédits Orange Bank actuellement prélevés sur votre compte bancaire Orange Bank. Il faudra bien nous préciser en face de chaque IBAN le nom et numéro de crédit concerné.
Dans ce cas, vous devez en faire la demande par courrier. Vous devez nous transmettre vos nouvelles coordonnées bancaires de prélèvement pour les crédits concernés par courrier, sous enveloppe non affranchie, accompagné d’un document écrit détaillé, signé de votre part : Orange Bank – Libre réponse 13341 – 92889 Nanterre Cedex.
Le changement d’IBAN est sans frais.
Puis-je transmettre l'IBAN d'un proche pour rembourser le crédit auquel j'ai souscrit à mon nom ?
L'IBAN communiqué doit être aux nom et prénom de la personne ayant souscrit au crédit.
Ancien client - compte bancaire clôturé
Vous avez besoin, d’une information, de faire une réclamation ou de récupérer un document ?
Cliquez sur un des liens ci-dessous et complétez le formulaire.
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(Relevé bancaire, imprimé fiscal)
Contester une opération carte
(Paiement ou retrait)
Faire opposition à un chèque
Contester un virement
Contester un prélèvement
Faire une réclamation
Pour toute autre demande, merci de compléter ce formulaire ou de nous contacter au 01 43 60 01 52.
Du lundi au samedi de 8h à 18h hors jours fériés (sauf contexte particulier) (appel non surtaxé– coût selon opérateur – horaires en France métropolitaine).
Client avec crédit Orange Bank
Pour le moment, Orange Bank reste votre interlocuteur unique pour la gestion courante de votre crédit. Un courrier vous a été, ou vous sera prochainement, envoyé afin de vous transmettre les informations concernant votre nouveau gestionnaire.
Si vous avez une question ou une demande, cliquez sur un des liens ci-dessous, téléchargez et complétez le formulaire correspondant, signez-le et retournez-le-nous par email ou courrier à l’adresse indiquée dans le document.
Vous pouvez également soumettre votre demande par téléphone au 01 43 60 01 52*.
Si les réponses apportées ne vous satisfont pas, vous pouvez adresser une réclamation en complétant ce formulaire, dans lequel vous retrouverez également toutes les informations utiles pour saisir le Médiateur.
*Du lundi au samedi de 8h à 18h hors jours fériés (sauf contexte particulier) (appel non surtaxé– coût selon opérateur – horaires en France métropolitaine).